Je leert denken in klantreizen in plaats van kanalen. We brengen alle contactmomenten in kaart en geven elk punt één taak: ontdekken, verdiepen, converteren of behouden. Je oefent met content-hergebruik: één diepte-stuk wordt social snippets, e-mailsamenvatting en landingspagina. We richten een lichte leadcaptatie op met een heldere belofte, kort formulier en automatische bevestiging. Consistentie in belofte, toon en timing staat centraal, ondersteund door service en CRM-inzichten die terugvloeien naar marketing (FAQ, bevestigingsmails, opvolgflows). Je leert per kanaal één kernactie kiezen en frictie wegnemen zodat doorstroom natuurlijk voelt. Resultaat: een merkervaring die klopt, ongeacht waar iemand je tegenkomt.