In deze module leer je hoe je automatisering inzet om service en schaal te combineren. Je bouwt een welkomstreeks die nieuwe lezers direct helpt, een opvolgmail die supportvragen voorkomt en een reactivatiepad dat slapende contacten netjes terugbrengt. Je ontdekt hoe kleine updates je flows actueel en effectief houden en waarom toon en timing belangrijker zijn dan technologie. Je leert welke stappen je best eerst automatiseert en hoe je met regelmatige onderhoudsmomenten controle houdt. Zo maak je van automatisering geen koude machine, maar een warme verlenging van je persoonlijke communicatie.